Chính sách bảo hành
Công Ty TNHH Công Nghệ URA (“URA”, “Chúng tôi”) cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.
Chính sách bảo hành này quy định các điều khoản, phạm vi và trách nhiệm liên quan đến việc bảo hành sản phẩm, dịch vụ do URA cung cấp.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng đối với:
- Dịch vụ thiết kế website
- Dịch vụ hosting, VPS, máy chủ
- Dịch vụ SEO, quảng cáo và Digital Marketing
- Phần mềm, hệ thống quản trị và các giải pháp công nghệ do URA triển khai
- Các dịch vụ khác được quy định cụ thể trong hợp đồng hoặc báo giá
2. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được áp dụng tùy theo từng sản phẩm hoặc dịch vụ và được ghi rõ trong:
- Hợp đồng dịch vụ
- Báo giá
- Phụ lục hợp đồng
- Biên bản nghiệm thu
Trong thời gian bảo hành, URA sẽ hỗ trợ kiểm tra, xử lý lỗi kỹ thuật phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của chúng tôi.
3. Nội dung bảo hành
URA hỗ trợ bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:
Đối với website và phần mềm
- Lỗi phát sinh từ quá trình lập trình
- Lỗi giao diện hoặc chức năng theo phạm vi đã nghiệm thu
- Lỗi bảo mật cơ bản liên quan đến hệ thống do URA phát triển
- Lỗi kết nối hoặc vận hành do cấu hình hệ thống của URA
Đối với hosting, VPS và máy chủ
- Sự cố hạ tầng kỹ thuật thuộc hệ thống của URA
- Lỗi kết nối dịch vụ
- Gián đoạn dịch vụ do lỗi hệ thống
- Hỗ trợ khôi phục vận hành trong phạm vi kỹ thuật cho phép
Đối với dịch vụ SEO và Marketing
- Hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến chiến dịch đang triển khai
- Tối ưu theo phạm vi công việc đã cam kết
- Kiểm tra và xử lý các lỗi phát sinh trong quá trình vận hành quảng cáo hoặc website hỗ trợ SEO
4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
URA có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Khách hàng tự ý chỉnh sửa mã nguồn hoặc cấu hình hệ thống
- Lỗi phát sinh do bên thứ ba can thiệp
- Dữ liệu bị mất do khách hàng không sao lưu
- Website hoặc hệ thống bị tấn công từ bên ngoài
- Sử dụng dịch vụ sai mục đích hoặc vi phạm pháp luật
- Các lỗi phát sinh do phần mềm, plugin hoặc dịch vụ không do URA cung cấp
- Hết thời gian bảo hành theo quy định
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Khi phát sinh sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ với URA thông qua:
- Hotline hỗ trợ
- Email kỹ thuật
- Ticket hỗ trợ khách hàng
- Live Chat hoặc Fanpage
Thông tin cần cung cấp:
- Tên khách hàng / doanh nghiệp
- Thông tin dịch vụ sử dụng
- Mô tả lỗi hoặc hình ảnh minh họa
- Thời điểm phát sinh sự cố
URA sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
6. Thời gian xử lý bảo hành
Tùy theo mức độ sự cố, thời gian xử lý có thể khác nhau:
| Mức độ sự cố | Thời gian phản hồi |
| Lỗi nhỏ, lỗi hiển thị | 1 – 4 giờ |
| Lỗi chức năng hệ thống | 4 – 24 giờ |
| Sự cố máy chủ hoặc hạ tầng | 24 – 48 giờ |
| Sự cố phức tạp cần nâng cấp | Theo thông báo cụ thể |
Trong trường hợp cần thêm thời gian xử lý, URA sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.
7. Chính sách hỗ trợ sau bảo hành
Sau khi hết thời gian bảo hành, URA vẫn hỗ trợ khách hàng thông qua:
- Gói bảo trì định kỳ
- Hỗ trợ kỹ thuật theo yêu cầu
- Nâng cấp hệ thống
- Tối ưu hiệu năng và bảo mật
Chi phí hỗ trợ sau bảo hành sẽ được thông báo cụ thể trước khi thực hiện.
8. Cam kết của URA
URA cam kết:
- Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và minh bạch
- Đảm bảo quyền lợi khách hàng theo đúng thỏa thuận
- Bảo mật dữ liệu và thông tin hệ thống
- Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
Điều khoản cập nhật
Chính sách bảo hành có thể được cập nhật để phù hợp với:
- Quy định pháp luật
- Chính sách dịch vụ
- Thực tế vận hành và công nghệ
Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website hoặc qua các kênh liên hệ chính thức của URA.