Chính sách sử dụng

Khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại URA vui lòng đọc kỹ và đồng ý với các điều khoản sử dụng dưới đây nhằm đảm bảo quá trình hợp tác, vận hành và hỗ trợ được diễn ra hiệu quả, minh bạch và an toàn.

1. Trách nhiệm của khách hàng

1.1 Nội dung và dữ liệu sử dụng

Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với dữ liệu, nội dung và hoạt động diễn ra trên hệ thống sử dụng dịch vụ của URA.

Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ cho các mục đích:

  • Tấn công mạng, DDoS, phát tán mã độc
  • Spam Email, lừa đảo, giả mạo
  • Đánh bạc, cá cược trái phép
  • Đào coin gây ảnh hưởng hệ thống
  • Vi phạm pháp luật, bản quyền hoặc an ninh mạng

Nếu vi phạm, khách hàng tự chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

1.2 Bảo mật tài khoản

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật:

  • Tài khoản đăng nhập
  • Mật khẩu quản trị
  • Thông tin truy cập dịch vụ

Trong trường hợp phát hiện truy cập trái phép hoặc rò rỉ thông tin, khách hàng cần thông báo ngay cho URA để được hỗ trợ xử lý.

1.3 Quản lý dữ liệu

Khách hàng có trách nhiệm tự sao lưu và bảo quản dữ liệu, mã nguồn và thông tin trên hệ thống sử dụng dịch vụ.

URA không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp:

  • Mất dữ liệu do người dùng thao tác sai
  • Lỗi phần mềm của bên thứ ba
  • Tấn công từ bên ngoài
  • Sự cố phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát

1.4 Quyền truy cập hệ thống

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật các thông tin truy cập từ xa do URA cung cấp và không chia sẻ cho bên thứ ba nếu chưa được cho phép.

1.5 Nghĩa vụ phối hợp

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Phối hợp cung cấp thông tin cần thiết
  • Xác nhận nghiệm thu khi công việc hoàn thành
  • Thông báo các thay đổi liên quan đến thông tin doanh nghiệp hoặc thanh toán

1.6 Tuân thủ hợp đồng

Khách hàng cam kết thực hiện đầy đủ quyền và nghĩa vụ theo hợp đồng dịch vụ và các phụ lục đi kèm.

2. Trách nhiệm của URA

2.1 Cung cấp dịch vụ

URA cam kết cung cấp dịch vụ đúng theo:

  • Nội dung đã thỏa thuận
  • Chất lượng dịch vụ cam kết
  • Tiêu chuẩn kỹ thuật được công bố

2.2 Bảo mật thông tin

URA cam kết bảo mật toàn bộ thông tin khách hàng và không cung cấp cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.

2.3 Hỗ trợ kỹ thuật

URA hỗ trợ khách hàng qua các kênh:

  • Hotline
  • Ticket
  • Email
  • Live Chat

Các yêu cầu kỹ thuật sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

2.4 Bảo trì và nâng cấp hệ thống

URA có quyền thực hiện:

  • Bảo trì định kỳ
  • Nâng cấp hệ thống
  • Tối ưu hạ tầng kỹ thuật

Khách hàng sẽ được thông báo trước nếu việc bảo trì có ảnh hưởng đến dịch vụ.

2.5 Tạm ngưng dịch vụ

URA có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu khách hàng:

  • Vi phạm điều khoản sử dụng
  • Không thanh toán đúng hạn
  • Gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc người dùng khác

3. Quy định thanh toán

3.1 Thanh toán dịch vụ

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí dịch vụ theo thỏa thuận.

3.2 Gia hạn dịch vụ

Thông báo gia hạn sẽ được gửi trước thời điểm hết hạn dịch vụ.

Nếu khách hàng không thanh toán đúng hạn:

  • Dịch vụ có thể bị tạm ngưng
  • Dữ liệu có thể bị xóa theo chính sách lưu trữ

3.3 Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán thông qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng

– Thông tin chuyển khoản

  • Đơn vị nhận: Công Ty TNHH Công Nghệ URA
  • Số tài khoản: 099911999
  • Ngân hàng: TMCP Quân đội (MB BANK)
  • Thanh toán trực tuyến

– Thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM

  • Thanh toán trực tiếp

– Tại văn phòng công ty URA

4. Tạm ngừng và chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ có thể bị tạm ngưng hoặc chấm dứt trong các trường hợp:

  • Hết thời hạn sử dụng
  • Vi phạm điều khoản sử dụng
  • Không thanh toán đúng hạn
  • Theo yêu cầu từ cơ quan chức năng

Trước khi chấm dứt dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm tự sao lưu toàn bộ dữ liệu cần thiết.

5. Hỗ trợ khách hàng

URA hỗ trợ khách hàng thông qua:

  • Hotline
  • Email
  • Ticket hỗ trợ
  • Live Chat
  • Fanpage hoặc các kênh trực tuyến khác

Đối với các vấn đề yêu cầu tính bảo mật cao, khách hàng nên gửi yêu cầu qua Ticket hoặc Email để được xử lý chính xác và đầy đủ.

6. Bảo mật thông tin

URA tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết:

  • Không chia sẻ dữ liệu trái phép
  • Không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích khác
  • Áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu người dùng

7. Điều khoản bất khả kháng

URA không chịu trách nhiệm đối với các gián đoạn dịch vụ do:

  • Thiên tai
  • Hỏa hoạn
  • Chiến tranh
  • Dịch bệnh
  • Sự cố diện rộng ngoài tầm kiểm soát
  • Quy định từ cơ quan nhà nước

Trong các trường hợp này, hai bên sẽ phối hợp để giảm thiểu thiệt hại và đảm bảo quyền lợi hợp lý.

Điều khoản cập nhật

URA có quyền điều chỉnh và cập nhật nội dung điều khoản sử dụng nhằm phù hợp với:

  • Quy định pháp luật
  • Chính sách dịch vụ
  • Thực tế vận hành hệ thống

Khách hàng có trách nhiệm theo dõi các thông báo cập nhật để đảm bảo việc sử dụng dịch vụ luôn phù hợp với quy định hiện hành.